Soy Denis Fabián López Araya y vivo en Guanacaste, Costa Rica, zona de Tamarindo. Vengo de diez años de atención al cliente en inglés y español: soporte técnico, hotelería de lujo, Amazon y, de 2021 a 2026, la recepción de un bufete de bienes raíces. La misma base en todos: mantener la operación ordenada y llevar cada caso de principio a fin.
Hoy me dedico al desarrollo web. Hago páginas web, y con Claude incorporo lo demás que cada proyecto necesita. Llevo dos proyectos propios, WEBSDL y Expat Services CR, y esta misma página la diseñé y la mantengo yo.
Mi proyecto principal
Lo armé para que un negocio pueda tener una buena página sin gastar una fortuna. Hasta ahora he construido y mantengo seis páginas de clientes, y tengo plantillas por rubro listas para adaptar: gimnasio, clínica, cafetería, sala de eventos, hospedaje y óptica. El objetivo es que el dueño del negocio quede con una página lista para usar y que después pueda cambiar textos y fotos sin romper nada.
Cómo trabajo
Cada página parte de entender el negocio y a quién le quiere vender. De ahí salen el diseño, los textos y todo lo demás.
Uso herramientas de inteligencia artificial, como Claude, en el diseño y el desarrollo. Primero hago los estudios previos del negocio, el cliente objetivo y las palabras clave; con esa base construyo el sitio y después lo mantengo al día.
Otro proyecto
Lo fundé con Valeska Ruiz, licenciada en administración. Muchos extranjeros que se mudan a Costa Rica quedan sin saber dónde ni cómo hacer los trámites; estamos armando un lugar donde reciban una guía clara y en su idioma. Todavía en desarrollo: por ahora estoy montando el sitio y ordenando el contenido.
La idea salió de mi trabajo. Durante cinco años estuve en GM Attorneys at Law, un bufete de bienes raíces en Tamarindo, como primer punto de contacto de clientes internacionales: control de casos, documentación, facturación y registros de sociedades. Ahí vi de cerca lo perdida que llega la gente que se muda al país, y cuánto ayuda tener a alguien que les explique el proceso en su idioma.
GM Attorneys at Law · Tamarindo
Primer punto de contacto de clientes internacionales en un bufete de bienes raíces. Control de casos activos, documentación, facturación y revisión de registros de sociedades en el sistema interno.
Lo que gané: control de casos y seguimiento que no se cae, y el trato directo con clientes internacionales.
Amazon
Tres departamentos a la vez: Retail, Prime Video y Account Change. Alto volumen de clientes internacionales, órdenes, devoluciones y cargos no autorizados.
Lo que gané: velocidad, volumen, y aprender un sistema nuevo en días, no en meses.
W Costa Rica, Marriott
Equipo de concierge en una propiedad de lujo. Reservas, actividades y solicitudes de huéspedes internacionales por teléfono, chat y correo, coordinadas en el sistema interno del hotel.
Lo que gané: coordinar personas y proveedores contra reloj, con un estándar de servicio que no baja.
AT&T U-Verse
Llamadas de clientes de Estados Unidos con problemas de internet, televisión y teléfono. Encontraba la causa, los guiaba paso a paso y no cerraba el caso hasta que el servicio volviera.
Lo que gané: mi base técnica, y la costumbre de explicarle algo técnico a alguien que no lo es sin hacerlo sentir tonto.
Universidad San Marcos, Costa Rica
Modalidad virtual y asincrónica. Estudio mientras trabajo.
Si querés hablar de una página o preguntarme algo, escribime por correo. Respondo en español o en inglés.